Ich kann Wikiloc Premium nicht nutzen (ich habe zwei Konten)

Haben Sie Wikiloc Premium abonniert, aber die App lässt Sie es nicht nutzen und zeigt folgende Meldung an?

„Sie sind bei Wikiloc als ‚Benutzername‘ angemeldet, aber es scheint, dass Sie bereits ein Wikiloc Premium-Abonnement mit dem Konto ‚Benutzername‘ (E-Mail-Adresse) aktiviert haben.“

Diese Meldung bedeutet, dass das Google Play-/Apple ID-Konto, das mit Ihrem Smartphone verknüpft ist, Wikiloc Premium bereits mit dem Wikiloc-Konto abonniert hat, das zu der angegebenen E-Mail-Adresse gehört. Es ist wahrscheinlich, dass Sie zwei Wikiloc-Konten haben und derzeit mit dem anderen angemeldet sind.

So lösen Sie das Problem:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der App mit dem gewünschten Konto angemeldet sind. (Sie sehen den Benutzernamen Ihres aktuellen Kontos im Tab Profil.)
2. Falls Sie mit einem anderen Konto angemeldet sind, melden Sie sich ab (Profil > Einstellungen > Abmelden) und melden Sie sich mit dem gewünschten Konto an.

3. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es über diesen Link zurücksetzen.

   Verhindern Sie, dass Ihr Smartphone die Felder für Benutzername/E-Mail und Passwort automatisch ausfüllt – es könnte veraltete oder falsche Informationen verwenden.

Wenn Sie Ihr Wikiloc Premium-Abonnement mit dem richtigen Konto aktiviert haben, ist alles bereit.

Sie können das versehentlich erstellte Konto gemäß diesen Schritten löschen.

Haben Sie Ihr Premium-Abonnement versehentlich mit dem falschen Konto aktiviert?

Wir können es auf Ihr reguläres Konto übertragen. Damit wir dies tun können, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Versuchen Sie, eine beliebige Premium-Funktion zu nutzen. Die oben genannte Fehlermeldung wird erneut angezeigt.

2. Machen Sie einen Screenshot der Meldung. Senden Sie uns den Screenshot per E-Mail, damit wir überprüfen können, dass beide Konten Ihnen gehören und die Änderung durchführen können.

   Unsere Support-Kontaktdaten finden Sie unten auf diesem Bildschirm.

3. Sobald alles eingerichtet ist, können Sie das nicht mehr benötigte Konto wie hier beschrieben löschen.